“TCT”理论学习及实践（1）

序：管理经验及方法日新月异，虽然现场改善、ERP、JIT等管理工具已经在国内得到广泛的推广，但是成效并不不是每家企业都如此显著。TCT的产生，从本质上解决的是人的问题，通过改善企业内部人员的工作习惯和方法，用一些报表进行辅助管理，切中要害，寻求长期稳健赢利的支撑。

同时，TCT的应用又不仅仅是企业，在美国的一些政府机构，同样通过TCT的改善，强化机构的管理及创新能力。笔者有幸在几年前参与了这样一次推广实施活动，同时感受到企业因此而带来的巨大变化。当然，由于动辄千万美金的咨询价格让众多的中国企业望而却步，使得这么好的管理方法竟不为大众所了解，实在是一件十分可惜的事情，于是笔者根据一些英文原版的资料以及推行过程中的一些心得将它共享出来，希望能够抛砖引玉，使同行们能够共同探讨，以弥不足。

在编纂的过程中，由于本人英文水平有限及涉及的专业词汇，难免有怡笑大方的疏漏，有缘人见之，当诚意相告，自是感激不尽！


TCT的由来
TCT（全拼Total Cycle Time），为美国 THOMAS GROUP创立及注册，为现代管理注入了鲜活的元素。目前，该公司做这项咨询的费用大约为1000万美金，其中不乏成功以及失败的案例，显然，一旦该活动在企业内部得到有效推广，将足以创造更加新鲜的管理气息以及可观的收益。

TCT的定义
指商业过程从实际需要开始的时间至达到满意效果为止所产生的循环时间的总和。

举个例子，家中做一顿晚餐，从开始下这个决定到吃完洗碗的全过程成为TCT，而去买菜到买好菜、从开始择菜到洗好菜，从开始烧到烧好等等都是这个总周期中的一个个小的周期，即CT。我们要做的就是尽量减少这中间循环的时间、减少菜的库存量等等让吃的人满意。比如，你在煮开水时的时候，你依然可以去做另外的工作，而不是静候开水煮滚。

Cycle Time包括但不涵盖于以下方面：

• 把某一件事情做好所花费的时间（做好一顿晚饭的时间）
• 制作一个产品所花费的时间（做一道菜的时间）
• 开发一个产品所花费的时间（做一道新的菜肴所需的时间）
• 提供一项服务所花费的时间（择菜等所需的时间）
• 投资一家工厂所花费的时间（完成做饭所需要的环境及设施）
• 降低成本所花费的时间（如何让菜做的经济？）
• 改善品质所花费的时间（如何让菜做的更合口味？）
• 改变企业文化、处事方法所花费的时间－－这是最困难的改变（用什么样的心态来做？怎么做？用最便捷又最让人能接受的方式）

TCT的基本思路：
简短而优化的业务流程工序可以获得更多促进最好的业务表现，减低成本改善品质的学习周期；
业务表现主要受制与公司文化和业务流程的障碍；
当花费时间消除公司文化和业务流程的障碍时，Actions-In-Process(AIP'S)的管理和控制实际上缩短了循环周期；
通过有意识地大力推动和管理，导入Cycle Time改善方法，各种评价指标和激励能够戏剧性地实现更好的业务表现。

一个清晰的流程是：
启动：TCT的改善方法和工具

理想与目标：在公司经营收入、赢利和顾客服务方面应该达到更好的业务表现

业务流程：宏观业务流程工序的辨别和障碍的消除来达到最佳之业务表现

结果：改善和持续性的竞争优势

一个持续改善的方法能够：

1. 将相关功能串成一个完整的流程；
2. 通过提高所有业务流程中的额外价值的内容来最大化客户满意度；
3. 通过提升人员、产品和固定资产的效率和利用率来优化资源配置；
4. 通过对品质、成本的监控，以投资回报率和赢利来驱动更好的业务表现。
   

（待续）