"TCT"理论学习及实践（4）

Process 易变性

• Process 的表现是随时间而变化的. 每一次循环都会得出细微而不同的结果.

• 统计使用两个不同的术语来描述.

1. Natural tolerance 描述了在可预测的范围内围绕平均值的变差.
2. Out-of-control 变差发生在可控范围之外.

• 可控的变差的根源通常是完全不同于不可控的变差.

• 这些概念对于TCT来说有如下的适用性.

要想改善process Cycle Time经常要求明白process本身变差的根源.

不可控因素引起的变差

• Processes要求特别指明的程序, 结果和反馈的渠道.

• 长长的Cycle Times会使得程序和需求变的失真和越来越模糊, 尤其在产品研发阶段.

• 在process之间的等待时间和不断积压的工作扼杀了反馈的渠道.

• 缺乏适当的评价指标是process出现变差最大的原因.

• 在产品研发阶段频繁地改变既是一种现象也是Cycle Time长的根本原因.

• 缺乏纪律也祸根之一.

• Cycles of Learning能够得到增强通过导入Cycle Time和First-Pass Yield两个指标.

Process 流程图
打破障碍的第一步是确定processes从客户到内部运作再回到客户的流向. 另外要意识到业务流程的绘制是非常重要的第一步而不是最终解决了问题.

Process流程图是相关process或活动的互动图表. 一个完整的流程图让整个process一目了然并让人们很清楚知道他的路径.一个完整的流程图让人们明白一项工作是怎么做的并有可能看出需要改善的地方.

跨功能的Process 流程图绘制基础

• 图表用于直观地描述发生在某个process内所有活动的先后次序.

• 图表是用于识别主要障碍的一个主要工具.

第一步可先定义process的范围(开始点和结束点).
process中的每一个步骤都可以从以下方面评价:
Cycle Time
Doing----Redoing
Preparing----Waiting
First Pass Yield
Productivity

跨功能的Process 流程图绘制基础

• 定义的边界范围(从开始到结束).

• 在图表的左边从上到下列出相关的功能.

• 集体讨论汇总所有的步骤.

• 识别每一个步骤的次序 (一般限制在20以内).

• 使所有的活动和相关功能间建立关系.

• 从左到右按照先后次序连接所有的步骤.

跨功能流程图
跨功能流程图的好处:

• 直观

• 容易显示从左到右的时间

• 对于连续的平行并排作业一目了然

• 对于功能间和process间的相互关系非常直观的表述

跨功能流程图的坏处:

• 对于漏掉的步骤难以插入

• 如果一步一步地留览就太花时间

• 除非特别注明对于分析用的数据及注解难以显示