解读中国企业文化（一）

最早接触企业文化是在一家港资全球500强企业。有一个故事，当时我们的BOSS在接见来访的某国际汽车巨头时被问道：你们公司的企业文化是什么？这一问把我们的BOSS问得一愣，毕竟在当时企业文化相对于大多数企业而言，还是一个陌生的词汇。

公司后来立即制作了公司的歌曲及发行了月刊，以此作为铺垫，在企业内部建立核心价值观，形成了相关的问责制、淘汰制加速了企业文化的推进过程。回过头来再来看到国内企业的企业文化建设就不能不让人心生遗憾，更多的时候，企业文化在国内的企业会被演变成一个笼统的抽象的概念，而没有产生一个企业核心的价值观。没有一个企业或者一个团队创造一种文化而不想将其转变为经济或团队力量的动力。然而我们往往重视的是表面的文章，比如印个期刊、找教授作一首歌曲，以为这就是企业文化了。

我很反感在企业内部要每个员工演唱颂扬企业文化的歌曲，我认为这是不恰当的。一个职员对企业明明没有那种感情却偏偏要职员用虚假的感情来演唱，就会更加显得虚假。这与演唱国歌不同，国歌更多的是一种国家精神、民族精神，而企业不来欺骗同。企业在更多的人心目当中只能算是自己人生经历的某个部分并因为双方的原因而难以持久，那么企业要求自己企业的职员满怀深情的演唱颂扬企业的歌曲常常会导致适得其反。毕竟，一个追求实际利益为目的团体既然不是慈善机构，也就不能用谎言欺骗自己。

在中国，我们总的核心价值观还是儒学文化，所以我认为在中国的任何企业，任何一种企业文化也必须遵循这样一种文化，而不是刻板。那么，我们究竟要达到什么样的企业文化标准呢？这个世界上没有永恒的标准，也没有绝对优质的工艺路线，我们只能通过某种设想来找到我们所喜欢的能够接受的方式。一、以客户利益为绝对中心。我们很遗憾地看到，这一点操作起来十分困难，因为在商业运作上，更多的企业愿意优先考虑自己企业的经济利益。从生存的角度来讲，这本无可厚非。我们不能指望一个还没能养活自己的企业就能为了客户的利益而放弃或减少自己的利润。以客户利益为中心更多只是作为一个口号。

从中国国内的一些企业来看，企业内部的贪污横行，原材料的价格长期得不到有效控制，当然企业的成本也会高居不下。在ISO和QS等质量管理体系中，我们被引导接受一个“持续改进”的观念，这个持续改进的观念要求（特别是在QS9000这个行业质量要求体系中）企业需要不断改造自己，制定改进计划，让企业自身及客户能够分享持续改进的成果。在我们的企业里，并不是所有的企业都重视持续改进的方向性和前瞻性。就算能在持续改进的过程当中产生了实际的效果，也不愿意与客户来分享成功的喜悦和成果。从通用的商业准则中我们知道，我们要做客户需要的产品。那么所有的产品必须是能满足客户在价格、性能、质量、服务等方面的要求，也只有这样才能创造出新的以客户满意为核心的企业价值观。二、摒弃公司政治，营造和谐文化。这个是最难的一部分，实际操作起来千丝万缕。人与人的关系往往是整个社会最复杂的关系，在公司亦是如此。在企业中，内部竞争的压力往往会导致公司权力斗争的白热化，这也是儒学文化的暗伤。中国人很喜欢背地里琢磨人和暗算人。

在我们的公司里，经常会出现一种这样的现象，当一个问题出现的时候，每个只要与这个问题相关的部门都会及时站出来推卸自己的责任，并将责任归咎于其他的部门。而斗争的结果往往是这个部门的负责人如果受到公司领导器重就会赢，反之则输。这是一个很有趣的现象，也是人治的必然反映。那么和谐文化建设之后的结果会是怎样的呢？当出现了问题，所有涉及到的部门都有问题，但仅仅这样是不够的，因为这样的结论会造成责任落实的不清晰。那么TCT（total cycle time)提出了一条很好的操作工具，叫W3'S，即通过what、when、who的方式来检验每个部门实际承担的责任。比如生产线成品检验过后发现了几个组装过程中产生的次品，按照一般企业的管理模式就是车间主任来将生产线的班组长说一通，然后班组长又将工人说一通，然后翻工了事，工人还会抱怨又翻工还没有工时。而在操作严格的公司里，必须要有书面的问题产生原因的分析、处理的方式及结果以及预防性措施。

从问题的分析中我们可以找到问题所发生的主要原因是线上的工人粗心造成的，当时为什么工人会粗心？就没有多少人去愿意考虑这个问题。那么班组长以及车间是不是没有按照要求培训好这种意识？巡检是否忽略了这个点或者根本就没有设立这个检验点？品管部是否没有监督好生产人员的培训工作等等？我们知道在一个较为完善的企业，监督生产环节不可能是一个部门的人有问题，如果是这样，那就是企业本身的管理体制有问题。因为预防和监督机制最少是双重的而不是单一的，即即便这个工序或者部门没有发现问题，那么下道工序或者部门也可以发现。在管理中，作为管理者我们常常有这样一句话必须谨记，出问题不可能是一个环节出问题。所以问题经过梳理，责任人自然也会凸现出来。这个时候，我们就需要他们在改善的计划中进行总结并签名报上级的批准。我们不能不允许人犯错误，可笑的是，我们内地的很多企业，尤其是私营企业在处理错误的方式上最喜欢采取的方式就是罚款。这是这种处理人的方式是一种最无能的管理方式，就像吵架吵不过人家就把别人暴打一顿一样。

我们看到，在优秀的企业当中，特别是欧美的企业里，你很少看到有员工会因偶尔的错误而被处以经济处罚，相反的是他们需要总结和避免。当然对于重复犯同样错误的人，谁也不会将他留下，如果因劳动法一时炒不掉，那只能怪你在试用期内看走了眼，如果是你的亲戚或是朋友，那只能说明你犯了一个低级错误。

所以对于在开会讨论问题时推卸责任的人，只有一个选择，让他回家。（未完待续）